基层药品零售业药学从业者的素质研究(2)

3 药学从业者的素质的提高

随着社会的发展，人们生活水平和文化水平大幅度提高，消费者对药学咨询服务的需求也不断增加，对药品零售从业人员的服务水平也提出了更高的要求，不然将无法满足消费者的实际需求，同时也不利于医药企业的经营发展，所以提高基层药品零售业药学从业者的素质是社会发展的必要需求。

3.1 加强对药店人员的培训 医药从业人员的素质对药店的经营和发展有着重要影响作用，所以药店要想争取更多客户，获取更大利益，寻求更长远的发展，必须要重视工作人员队伍建设，加强对工作人员的医药专业知识培训、业务技能培训、药事法律法规培训以及药学道德教育，提升药店工作人员的整体素质，进而提高药店的服务质量，在服务社会、服务群众的同时收获最大利润。为了提高药店人员的主观能动性和工作积极性，药店应制定完善奖惩制度，考核内容不仅包括销售绩效，还要关注工作人员的工作态度以及服务质量，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不好的员工给予相应惩罚。

3.2 药店人员要加强自我学习 基层药品零售业药学从业者要对自己提出更高的要求，利用业余时间学习补充专业知识，尽可能涉及到其他更多的医药方面知识，以便为顾客提供更高水平的医药咨询服务。另外在工作过程中要注意观察、分析，总结和积累经验，进而提高业务能力和服务质量。药店工作人员要广泛关注医药学动态，了解医药行情，开拓视野，提高行业知识水平。有条件的情况下可以通过互联网平台进行药品交流，了解药品的生产厂家、市场价格、不良反应等问题，并掌握国内外最新药剂的研究状况，提高自身的职业素质。

3.3 其他 零售药店执业药师的缺乏是影响药店服务质量的重要因素，所以药店要鼓励员工考取执业药师资格，提高药店的专业化服务水平。药店工作人员也要将考取执业药师作为自己的职业发展目标，加强自我学习，完善专业知识结构，提高工作能力，这对从业人员自身以及药店的发展都有着重要意义。在服务方面，药品零售从业人员要始终坚持服务至上，以顾客为中心，为消费者提供优质的药品服务。

4 结论

药品零售业属于服务行业，其服务的对象一般都是患者或者家属，服务的内容是为顾客提供安全、有效的药品服务，以便患者缓解病痛、快速康复，这就决定了药品零售业不同于其他服务行业的特殊性，进而对药品零售业从业人员的素质也提出了更高要求。药店工作人员提供的优质药品服务可以为药店带来经济效益，为群众带来社会效益，同时自己也会获取更多的报酬，在实现生存价值的同时实现社会价值。

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2 陈明珠.药理学教学中融入人文教育的思考与实践[J].海峡药学,2015,(7):218～219

3 赵建芹,吴幼萍,陈永法,等.国内外药店服务研究比较[J].中国药师,2013,16(6):916～918

4 彭弦.顾客期待何种药店服务[J].中国药店,2014,(6):20～21

5 杨奇志.强化我国药店药学服务的策略研究[D].沈阳药科大学,2007

文章来源：《国际药学研究杂志》 网址: http://www.gjyxyjzz.cn/qikandaodu/2021/0329/855.html